特征或服务

1. 远程电话故障排除

客户在使用设备时碰到任何系统问题，均可直接致电惠普全球解决中心，技术热线响应服务包括以下内容：

• 客户来电问题的记录和跟踪
• 技术问题的分析，解决，升级，分配

该服务是全天24小时，全周7天提供。

2. 工程师到场服务

如果通过远程方式无法解决问题，惠普将派出专业的上门服务工程师，为客户提供高品质的上门服务。该服务是全天24小时，全周7天提供。任何时间接到最终客户报修，惠普都将安排工程师到客户现场服务。

3. 优先的备件准备

惠普根据购买了7x24x4服务的客户设备型号、所在地点，专门准备了客户专用的备件库，从而保证客户在任何时间的备件需求。

金牌服务

惠普金牌服务报价、详细列表       产品类型 标准保修 金牌服务 服务型号 服务价格 NT服器器  三年期保修升级服务(保修期内购买金牌服务开始时间等同于标准保修开始之日　 TC2120 一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换 三年现场，下一工作日到场 BTC2C800 449 三年现场，5*9,当天4小时到场 BTC2C801 984 三年现场，7*24,当天4小时到场 BTC2C802 1306 　 　 　 　 　 ML110 一年现场，下一工作日到场 三年现场，下一工作日到场 U4433A 2710 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4434A 3305 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4435A 3663 　 　 　 　 　 ML150 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U8192A 647 三年现场，7*24,当天4小时到场 U8193A 1036 　 　 　 　 　 DL140/DL145 一年现场，下一工作日到场 三年现场，下一工作日到场 U9508A  1968 三年现场，5*9,当天4小时到场 U9509A 2478 三年现场，7*24,当天4小时到场 U9510A 2784 　 　 　 　 　 DL320 一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换 三年现场，下一工作日到场 U4479A 449 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4480A 960 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4481A 1266 　 　 　 　 　 ML330 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4463A 535 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4464A 857 　 　 　 　 　 ML350 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4512A 762 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4513A 1220 　 　 　 　 　 DL360 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4496A 868 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4497A 1388 　 　 　 　 　 ML370 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9, 当天4小时到场  U4528A  1037 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4529A  1662 　 　 　 　 　 DL380 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U4544A 1006 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4545A 1610 　 　 　 　 　 ML530 三年现场，5*9,当天4小时到场 三年现场，7*24,当天4小时到场 U4576A 799 　 　 　 　 　 存储设备            三年期保修升级服务(保修期内购买金牌服务开始时间等同于标准保修开始之日 　 MSA 30/MSA 20  三年备件更换 三年送修  ART46B 558 三年现场，下一工作日到场 ART46S 966 三年现场，5*9,当天4小时到场 ART46D 1725 三年现场，7*24,当天4小时到场 ART46E 4701 　 　 　 　 　 MSA500  三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 ART02D 1540 三年现场，7*24,当天4小时到场 ART02E  2465 　 　 　 　 　 MSA1000 三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 U6356A  5894 三年现场，7*24,当天4小时到场 U6357A  9431 　 　 　 　 　 MSA1500 (AA986A)  三年现场，下一工作日到场 三年现场，5*9,当天4小时到场 ART01D 5959 三年现场，7*24,当天4小时到场 ART01E  9535