售前咨询

向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询, 方案设计。

安装&调试

为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专门工程师提供现场的安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。

售后服务中心将为客户提供全方位多层面的售后服务：   　

热线支持：

热线电话：020-61825881 

工作时间：9:00AM – 5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外

 四小时响应制度

如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题，如果是软件问题将通过电话解决，如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应。
对于现场无法解决的问题，应将故障机器拿回公司，待机器修复后送返给客户。

售后服务中心收到备件申请后四小时内进行处理。对于没有库存的备件，立即向相关厂商定购并将预计到达时间通知客户。

项目管理

 公司将为客户项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理有责任协调、组织丰富的资源为客户提供最优质的服务。
项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。

服务体系
· 负责本地区客户的一线服务工作，为客户提供快捷有效的服务
· 确保服务回应时间1小时，针对不同地区到达现场时间为8～24小时
· 负责定期向客户服务中心和当地领导汇报情况
· 管理专案小组，就专案中存在的问题提出解决建议
· 管理本地备件库
· 负责一年内两次的预防性服务工作（巡检）

服务职责
· 派遣振创在当地的服务工程师实施现场维护
· 监督现场工程师的服务回应,确保工程师在限定的时间内实施和完成维修服务
· 执行振创科技故障确诊时限和超时上报程式
· 提供5X8小时或7X24小时热线电话支援
· 建立服务档案和解决方案资料库
· 监督重复出现故障及实施解决方案
· 服务统计分析和提交服务质量报告
· 制定设备和系统预防性维护计划及监督服务实施